• Planificación: Es la definición de los objetivos, políticas y procesos.
• Implementación: Es cuando se lleva a cabo el desarrollo de procedimientos y capacitación del personal.
• Verificación: El monitoreo de los procesos y productos para garantizar el cumplimiento.
• Acción correctiva: Identificación y corrección de desviaciones.
• Mejora continua: Análisis de los resultados y búsqueda de oportunidades de mejora.

Es importante delegar ya que reduce el agotamiento y evita generar exceso de trabajo en las personas.

Consejos para Delegar:

• Define la prioridad y la dificultad de las tareas, para saber cuáles son más simples de delegar.
• Una vez hayas delegado una tarea, debes dejar que tu equipo haga el trabajo. Sin embargo, no olvides realizar monitoreos frecuentes para implementar las correcciones necesarias.
• Conoce las debilidades y fortalezas de tu equipo de trabajo.
• Entrega información y orientación sobre el trabajo delegado.
• Comprende que el objetivo es obtener el resultado adecuado de la tarea, incluso si la forma de llevarla a cabo es diferente a la que tú habrías utilizado.
• Invierte en capacitaciones para tu equipo de trabajo.

Tener una buena gestión de los procesos críticos permite a las empresas asignar los recursos de manera más eficiente, priorizando aquellas áreas que más los requieren para su óptimo funcionamiento.

Una adecuada gestión también prepara a las empresas para enfrentar posibles riesgos, lo que facilita superar estos desafíos de manera más eficaz.

Conocer en profundidad los procesos críticos de una empresa permite implementar mejoras continuas, tanto en los propios procesos como en áreas relacionadas.

Además, identificar tus procesos críticos te ayuda a mantenerte al tanto de las normativas que la empresa debe cumplir y a conocer el estado actual de las normas a las que se encuentra asociada.

Impactan a los clientes.

Se alinean con los objetivos de la empresa.

Requieren de recursos, siendo estos, recursos humanos, financieros o tecnológicos.

Tienen un alto nivel de riesgo asociados, si estos fallan producen pérdidas y daños a la imagen de las marcas.

Producción: En las fábricas, la producción es un proceso crítico; si se detiene, la empresa propietaria enfrentará pérdidas económicas y retrasos en las entregas, lo que dañaría su imagen.

Logística y distribución: En empresas de comercio digital y electrónico, la logística y la distribución son procesos clave, ya que los retrasos o fallos en las entregas afectan negativamente la experiencia del cliente.

Gestión financiera: La gestión de tesorería y contabilidad es crucial para mantener la salud financiera y operativa de la empresa.

Seguridad y cumplimiento: Los procesos relacionados con la privacidad y el cumplimiento de normativas son esenciales para evitar sanciones y proteger los datos sensibles de los clientes.

• Seguimiento de No Conformidades: Casos sin analizar, sin cerrar o sin documentar.
• Seguimiento de Objetivos y Metas: Ausencia de actualización y control.
• Orden de la Documentación: Dificultad para localizar documentos.
• Presencia de Documentación Obsoleta.
• Documentos Duplicados: Carpetas con documentos duplicados, triplicados o incluso cuadruplicados.
• Trazabilidad: Dificultad para rastrear cambios y actualizaciones.
• Seguimiento de KPI: Indicadores clave de desempeño no registrados o no controlados.
• Ubicación Incorrecta de Documentos: Documentos almacenados en carpetas erróneas.
• Desconocimiento del Sistema de Gestión por parte del Personal.
• Dependencia de “una Persona que Sabe Todo”: Centralización de la información en una única persona.
• Dificultades en Capacitación y Uso de Documentos: Insuficiente instrucción para el personal en el manejo y uso de los documentos del sistema.

Surge entonces la pregunta: ¿cómo ocurren estos problemas sin que se detecten a tiempo? Existen diversas razones, pero una de las más comunes es la falta de tiempo para dedicar al mantenimiento del sistema.

Finalmente, el consejo es evitar realizar la mantención únicamente antes de una auditoría, ya sea interna o externa. En su lugar, es fundamental hacer de la mantención un hábito, integrándola como parte de la rutina de trabajo periódica. De esta manera, se logrará mantener un sistema de gestión saludable y sólido.

Los riesgos operacionales son aquellos que surgen de:

• Los procesos
• Las actividades diarias de una empresa

• Su capacidad para generar ingresos.
• Dañar su reputación.
• Incluso poner en peligro su continuidad.

Desde errores humanos hasta fallos en los sistemas, pasando por eventos externos como desastres naturales, estos riesgos están presentes en todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector.

• Identificación: El primer paso es identificar todos los posibles riesgos que pueden afectar a la empresa.
• Evaluación: Una vez identificados, los riesgos deben ser evaluados en función de su probabilidad de ocurrencia y su impacto potencial.
• Tratamiento: Existen diversas estrategias para tratar los riesgos, como la evitación, la transferencia, la mitigación o la aceptación.
• Monitoreo y revisión: Los riesgos deben ser monitoreados continuamente y las estrategias de gestión revisadas periódicamente.

Disminuye el estrés y previene enfermedades crónicas; a nivel psicológico previene en los niveles mental, emocional y espiritual; a nivel social fortalece las relaciones positivas, la productividad y la capacidad de resolución creativa.

• Reducción del Estrés y la Ansiedad: La risa es un antídoto natural contra el estrés. Al participar en sesiones de yoga de la risa, los empleados pueden experimentar una disminución significativa en los niveles de estrés y ansiedad, lo que contribuye a un bienestar general y a un mayor rendimiento en el trabajo.
• Aumento de la Energía y Vitalidad: La risa aumenta los niveles de energía y vitalidad. Incorporar la terapia de la risa en la rutina laboral puede ayudar a combatir la fatiga y mejorar el estado de ánimo general, lo que se traduce en empleados más alerta, productivos y comprometidos.
• Aumento de la Productividad: Un equipo feliz y saludable es más productivo. La implementación de la terapia de la risa no solo mejora el bienestar de los empleados, sino que también se traduce en un aumento de la productividad a largo plazo. Empleados felices y relajados tienden a ser más comprometidos y eficientes en sus tareas.
• Mejora del Ambiente Laboral: La terapia de la risa es una herramienta efectiva para fomentar un ambiente laboral positivo. Al incorporar sesiones regulares, se crea un espacio donde los empleados pueden relajarse, liberar tensiones y fortalecer los lazos de equipo, contribuyendo a un clima laboral más ameno y colaborativo.
• Estimula la Creatividad e Innovación: La risa despierta la mente y libera la creatividad. Al integrar la terapia de la risa en el entorno laboral, se promueve un pensamiento más creativo y soluciones innovadoras. La creatividad florece en un ambiente donde los empleados se sienten libres y relajados.
• Promoción de la Salud Mental y Emocional: La risa no solo es beneficiosa para la salud física, sino que también tiene impactos positivos en la salud mental y emocional. La terapia de la risa en la empresa puede contribuir a la prevención del agotamiento, aliviar la presión emocional y promover una mentalidad positiva.
• Fortalece las Relaciones Interpersonales: Participar en sesiones de risa en equipo crea momentos compartidos y fortalece los lazos entre los colegas. La conexión interpersonal resultante se traduce en una comunicación más efectiva, una colaboración más fluida y un sentido de comunidad en el lugar de trabajo.

Los resultados de esta encuesta ponen de manifiesto que el outsourcing se ha convertido en una estrategia fundamental para las empresas que buscan optimizar sus operaciones y mejorar su competitividad.

Mejora de la Colaboración y Comunicación

• Trabajo en equipo real: La simulación de una situación de alta presión fomenta la colaboración y la comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
• Coordinación de tareas: Los participantes aprenden a asignar roles, coordinar tareas y tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Solución de problemas en tiempo real: Se desarrollan habilidades para identificar y resolver problemas de manera conjunta y eficiente.

• Liderazgo: Se identifican y desarrollan habilidades de liderazgo en situaciones de crisis.
• Toma de decisiones: Se fortalecen las habilidades para tomar decisiones rápidas y basadas en la evidencia en situaciones de incertidumbre.
• Adaptabilidad: Los participantes aprenden a adaptarse a cambios inesperados y a trabajar bajo condiciones cambiantes.
• Gestión del estrés: Los participantes experimentan cómo manejar el estrés en situaciones de alta presión y aprenden a mantener la calma.

• Aprendizaje continuo: Se crea un ambiente de aprendizaje continuo donde los errores se consideran oportunidades de mejora.
• Mejora de la cohesión: Se fortalece el sentido de pertenencia al equipo y la cohesión grupal.
• Fomento de la confianza: La simulación promueve la confianza entre los miembros del equipo.

• Identificación de fortalezas y debilidades: Los participantes pueden identificar sus propias fortalezas y debilidades, así como las del equipo.
• Desarrollo de planes de contingencia: Se pueden desarrollar planes de contingencia para situaciones reales.
• Mayor satisfacción laboral: La participación en simulaciones puede aumentar la satisfacción laboral y el compromiso con la organización.

• Simulación realista: La experiencia simulada de una sala de emergencias crea un ambiente de alta presión y fomenta el aprendizaje práctico.
• Desarrollo integral: Los beneficios abarcan desde la mejora de la comunicación y la toma de decisiones hasta el fortalecimiento de la cultura organizacional.
• Adaptabilidad: Los participantes aprenden a adaptarse a situaciones cambiantes y a trabajar bajo presión.
• Aprendizaje continuo: Se fomenta una cultura de mejora continua a través de la identificación de errores y el desarrollo de planes de contingencia.

• Identificar riesgos: Detectar posibles amenazas y vulnerabilidades que podrían afectar el funcionamiento de la organización.
• Mejorar los controles internos: Fortalecer los sistemas de control para prevenir fraudes, errores y pérdidas.
• Aumentar la eficiencia: Optimizar los procesos, eliminando actividades innecesarias y reduciendo costos.
• Cumplir con las normativas: Asegurar que la organización cumple con las leyes y regulaciones aplicables.
• Mejorar la toma de decisiones: Proporcionar información confiable y oportuna para respaldar la toma de decisiones estratégicas.
• Fomentar una cultura de mejora continua: Establecer un ciclo de mejora constante, identificando oportunidades de mejora y implementando soluciones.

La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad

• Planificación: Es la definición de los objetivos, políticas y procesos.
• Implementación: Es cuando se lleva a cabo el desarrollo de procedimientos y capacitación del personal.
• Verificación: El monitoreo de los procesos y productos para garantizar el cumplimiento.
• Acción correctiva: Identificación y corrección de desviaciones.
• Mejora continua: Análisis de los resultados y búsqueda de oportunidades de mejora.

• Mejora continua: Los sistemas de gestión de calidad fomentan una cultura de mejora constante, lo que permite identificar y corregir errores, optimizar procesos y aumentar la eficiencia.
• Satisfacción del cliente: Al enfocarse en las necesidades y expectativas de los clientes, las empresas pueden ofrecer productos o servicios que superen sus expectativas.
• Reducción de costos: Al minimizar el número de errores y de trabajos, las empresas van a tener la opción de reducir significativamente sus costos operativos.
• Mayor credibilidad: La certificación de un Sistema de gestión de la Calidad puede mejorar la imagen de una empresa y generar confianza en sus clientes y socios comercial.

La ISO 9001 no es un destino, sino un viaje. Una vez que una organización ha implementado y certificado su sistema de gestión de la calidad, la pregunta que surge naturalmente es: ¿Cuál es el siguiente paso? La respuesta es simple y a la vez desafiante: La mejora continua.

La mejora continua es un principio fundamental de la ISO 9001. Se trata de un proceso iterativo que busca optimizar constantemente los procesos, productos y servicios de una organización.

Al implementar un sistema de gestión de la calidad, las empresas obtienen una base sólida para identificar áreas de mejora, establecer objetivos y medir el progreso.

• Análisis de datos: La recopilación y análisis de datos son esenciales para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Los datos pueden provenir de diversas fuentes, como encuestas de satisfacción del cliente, indicadores de desempeño clave (KPI) y registros de no conformidades.
• Auditorías internas: Las auditorías internas permiten evaluar la conformidad del sistema de gestión de la calidad con los requisitos de la norma y los objetivos definidos.
• Revisión por la dirección: La dirección debe considerar periódicamente el sistema de gestión de la calidad para garantizar su adecuación y eficacia.
• Acción correctiva: Se identifica una no conformidad como una oportunidad de mejora y se establece un plan para corregirla y prevenir que el problema se repita.
• Innovación: La mejora continua no es estática; es esencial fomentar una cultura de innovación que explore nuevas formas de mejorar los procesos, servicios y productos.